Kwaliteit
van zorg.
Kwaliteit is cultuur. Geen vinkje.
HKZ, ISO9001.. Kwaliteitscertificaten zijn steeds vaker een harde eis van gemeenten of zorgverzekeraars. Nog zo’n paarse krokodil die op de loer ligt. Hoe zorg je voor échte kwaliteitsverbetering (niet alleen op papier)? En hoe houd je het werkbaar voor je team? Kortom, hoe voorkom je dat kwaliteit een papieren exercitie wordt?
De bedoeling achter het vinkje.
Even terug naar start. Er zit een bedoeling achter die certificeringen: onze zorg kwalitatief, betaalbaar en dus toegankelijk houden voor iedereen. Bij Vandaag® noemen we dat: ‘Gezonde zorg’. Die gezonde zorg begint bij aandacht voor vandaag; aandacht voor de zorg zélf. Certificering is dus geen doel op zich, maar een middel om dat te bereiken. Open deur? We trappen ‘m graag in.
In de praktijk zien we namelijk dat kwaliteitsbeleid zich vaak uit in drie r’s: registreren, rapporteren en reageren. Verbeteringen gaan ad hoc. Na een incident of externe audit. Op die manier is kwaliteitsverbetering iets extra’s. Een moetje. Van buitenaf opgelegd. Ook dat nog.
Cultuur verander je niet met regels,
formats of protocollen.
Kwaliteit is cultuur.
Kwaliteit gaat niet om vinkjes, maar aantoonbare verbetering. Kwaliteit is geen afdeling of project, maar cultuur. En cultuur verander je niet met regels, formats of protocollen. Wel met ruimte, vertrouwen en voorbeeldgedrag. Kwaliteit verbetert pas echt als het onderdeel is van je dagelijkse manier van werken. Dan wordt de werkvloer eigenaar. Dan gebeurt het.
Jouw werkwijze is leidend.
Wil je echt verbeteren? Laat kwaliteitsverbetering dan een logisch gevolg zijn van hoe je werkt. De norm is leidend, maar je werk mag niet lijden onder de norm. Draai het dus om: laat jouw werkwijze leidend zijn binnen de norm. Door kwaliteitskaders slim te integreren in jouw praktijk, bouw je aan een zelflerende cultuur. Een cultuur die niet alleen voldoet aan de norm, maar zichzelf ook continu verbetert. Van binnenuit.
Integraal verbeteren. Vandaag.
Kwaliteitsverbetering is niet de audit van morgen. Het is je werk van vandaag. Zet het dus vandaag nog structureel op de agenda. Niet één keer per jaar, maar maandelijks. Zo wordt kwaliteit een doorlopend proces. Daar word je organisatie altijd beter van. En de zorg ook.
Integraal verbeteren in 5 stappen:
- Start met een nulmeting: waar sta je nu?
- Betrek medewerkers én cliënten actief.
- Maak jouw werkwijze leidend binnen de norm.
- Maak kwaliteit onderdeel van je werkcultuur.
- Zet het elke maand op de MT-agenda.