Uitbreiding management dashboard

Na de succesvolle lancering van het management dashboard, hebben we op basis van enthousiaste feedback en specifieke behoeften het dashboard uitgebreid met vier nieuwe data-inzichten: cliënttevredenheid, medewerkerstevredenheid, incidentmeldingen en documentbeheer.

Onderstaande nieuwe data-inzichten helpen organisaties bij het verbeteren van het kwaliteitsmanagementproces en het ondersteunen van beslissingen op basis van data. De nieuwe toevoegingen kunnen in combinatie met de reeds bestaande pagina’s gebruikt worden voor het monitoren van gestelde doelstellingen (bijvoorbeeld KPI’s) binnen jouw organisatie. Hierdoor hoef je niet meer in afzonderlijke systemen op detailniveau te analyseren en periodiek rapportages op te stellen. Dit bespaart veel tijd!

1. Nieuwe data-inzichten

Cliënttevredenheid
Visualisatie van de uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek (uitgezet via Microsoft Forms). Het gaat hierbij om kwantitatieve data die inzicht geeft in onder andere de beleving van cliënten/klanten. Indien het onderzoek meerdere jaren via hetzelfde format uitgevoerd wordt is het mogelijk jaren met elkaar te vergelijken en zo trends te ontdekken. Het dashboard bevat voorbeelden van vragen.
Medewerkerstevredenheid
Inzicht in de werkbeleving van de medewerker. Visualisatie van zowel de meerkeuzenvragen als de vragen waar een rapportcijfer gegeven wordt. Indien het onderzoek meerdere jaren via hetzelfde format uitgevoerd wordt is het mogelijk jaren met elkaar te vergelijken en zo trends te ontdekken.
Documentbeheer
Middels het dashboard documentbeheer is inzichtelijk welke documenten actueel zijn en welke niet, wie de eigenaar van het document is en welke documenten definitief zijn. Door optimale inrichting van teams is het mogelijk om documenteigenaren tijdig (bijvoorbeeld één maand van tevoren) te informeren dat het aan hun gekoppelde document geëvalueerd moet worden.

2.

Incidentmeldingen
Er zijn meerdere systemen waarin het mogelijk is om incidentmeldingen vast te leggen (ECD, kwaliteitsmanagementsysteem of teams). De data omtrent incidentmeldingen kunnen afkomstig zijn uit één of meerdere van deze systemen en kunnen gecombineerd worden in het dashboard. De volgende onderwerpen zijn als voorbeeld inzichtelijk gemaakt.
- Aantal meldingen per maand per type gebeurtenis
- Aantal meldingen per cliënt/klant
- Aantal meldingen per medewerker
- Aantal meldingen per locatie
- Nazorg vereist?
- Sprake van letsel?

Door het gebruik van filters kan je de data nauwkeurig afstemmen op specifieke locaties of soorten gebeurtenissen, zoals medicatie-incidenten of gevallen van fysieke agressie. Het is ook mogelijk om de data over verschillende jaren heen te analyseren. Deze inzichten stellen de organisatie in staat om continu te leren en verbeteringen door te voeren, in lijn met de PDCA-cyclus, die tevens een fundament is voor kwaliteitscertificeringen. Mocht uit de analyse blijken dat agressie-incidenten toenemen, dan kan er als reactie besloten worden om medewerkers aanvullende scholing aan te bieden.

Ik wil graag meer weten over de mogelijkheden