Belastingdienst gaat standaardbrieven opnieuw bekijken
In het kader van het programma Begrijpelijke Brieven Belastingdienst (BBB) gaat de Belastingdienst meer dan 6.000 soorten (standaard)brieven opnieuw beoordelen. In een groot aantal gevallen waren de brieven namelijk niet duidelijk genoeg.
Het programma bestaat uit 3 instrumenten: een medewerkerspanel dat de brieven beoordeelt, een klantpanel die de brieven en het taalgebruik voorziet van feedback en een geautomatiseerde taalscan die de brieven beoordeeld op begrijpelijkheid en toegankelijkheid.
Volgens Dennis Blansjaar, de programmamanager van het BBB-programma, zijn de brieven momenteel nog niet begrijpelijk genoeg: ‘Tot nu toe hebben we ongeveer 2.800 brieven getoetst. We hebben brieven opgeschoond of in elkaar geschoven en getoetst op begrijpelijkheid. Het ging voornamelijk om kantoorbrieven.’ Het uiteindelijke doel van het BBB-programma van de Belastingdienst is om ervoor te zorgen dat minstens 80% van de ontvangers de brieven die ze krijgen, direct begrijpen.